Onderwerp: Verbeteringen klantenpaneel - Pagina 2

Beste klant en bezoeker!

Wij houden van innoveren en willen graag alles uit ons klantenpaneel halen om het voor jou, zo gemakkelijk mogelijk te maken! We zijn daarom ontzettend benieuwd naar tips welke wij kunnen doornemen en zo spoedig mogelijk kunnen doorvoeren om zodoende ons klantenpaneel én bestelproces meer en meer te verbeteren! Wat zijn jullie graag verbeterd worden? We horen het graag!

Beste Dames en heren,

Ook ik heb enkele wensen gezien uitleg en informatie. Wat betreft het eerder kunnen overzetten van je gegevens van de website en mail is niet echt duidelijk. Ik moet bij verhuizen namelijk direct de token invullen en dan begint het geheel al direct te lopen. Verder is Imap echt handig voor de mail als je meerdere apparaten gebruikt om te kijken. Stap voor Stap handleiding zou dat zeer welkom zijn bij het verhuizen. Uiteraard kun je altijd de leuke dames van de helpdesk vragen voor hulp. (sorry Naud) Deze helpen je graag verder, maar niet op de nachtelijk uren als ik aan het werk ben. Maar wat nog niet is kan altijd nog komen in de handleiding.

Graag de mogelijkheid om het beheerder mailadres aan te kunnen passen zou wel wenselijk zijn. Nu gaat de mail naar een hoofddomein en niet naar mij als beheerder van alles. Daar ik niet ook nog eens die hoofdmail hoef te koppelen naar mij zelf.

Met vriendelijke groet,

Henk

Website beheerder

Beste Henk/Edwin,

Dank voor je feedback!

Voor het verhuizen van websites hebben we een aantal handleidingen gemaakt, deze zijn te bekijken via onze helpdesk pagina: https://www.vimexx.nl/help. Aangezien elke situatie weer anders is, is het lastig om voor elke site een specifieke handleiding te maken.

Bij het aanschaffen van een domeinnaam ben je niet verplicht direct de verhuis token in te voeren, je kan deze dus nog leeg laten en pas invoeren zodra alle websitebestanden zijn overgeplaatst.

Ook bij ons kan je gebruik maken van IMAP, alle emailgegevens hebben we opgesomd op onze informatiepagina: https://www.vimexx.nl/help/email-instellingen-imap....

Wat betreft je tweede bericht, over welk beheerders emailadres hebben we het? Het emailadres van het klantenpaneel of van het account in DirectAdmin? Van het DirectAdmin account kan je zelf het emailadres wijzigen.

Nogmaals dank voor je feedback!

Ik zou fijn vinden om als bij ticket aanmaken een prioriteit kunnen kiezen, dan kan support onderscheiden welke tickets heel belangrijk zijn en welke kan beetje wachten. En wat nog fijn zou zijn om bij tickets een bijlage te kunnen uploaden, want soms gaat wat moeilijk met die screenshot link.

Ik hoop dat op een dag deze functies beschikbaar zal zijn :).

Misschien is het mogelijk om bij een nieuwe reactie op een forum thread waar je al op gereageerd hebt (of aangemaakt), een notificatie mailtje te kunnen krijgen.

Misschien is het ook mogelijk om te kunnen zoeken op het forum.

Beste Willem,

Dank voor je feedback!

Wat betreft de notificaties, die staan al op het lijstje bij de programmeurs en zal snel worden doorgevoerd. Wat betreft de zoekfunctie, die ga ik ook doorsturen.

Fijne dag!

Ik heb net een ticket geplaatst door te mailen naar support@vimexx.nl. Toen ik daarna in het dashboard bij tickets keek, was het inderdaad toegevoegd maar de afdeling aan wie het ticket was toegewezen, was abuse???

Beste Marina,

Dank voor je feedback.

Ik heb het direct doorgegeven aan de programmeurs, zij zullen dit zo snel mogelijk verhelpen.

Mochten er verder nog problemen zijn dan vernemen we die graag. Alle feedback is welkom!

Waarom gebruiken jullie geen automatische incasso? Ik vind het belachelijk dat ik moet betalen voor het gebruik van Ideal/Paypal e.d. En het gebruik van de wallet vind ik niet fijn omdat er dan geld op staat wat ik niet gebruik.

Beste N. v,

Dank voor je post.

De plannen zijn er om later automatische incasso toe te voegen, voor nu kan je inderdaad geld op je wallet plaatsen en vanuit daar bestellingen plaatsen of producten automatisch laten verlengen. Je spreekt over dat je het niet fijn vind dat er dan geld op staat wat je niet gebruikt, het geld blijft van jou en kan je op elk gewenst moment opnemen.

Wat betreft de transactiekosten die gelden bij een betaling middels IDEAL en PayPal, dat klopt, deze kosten moeten wij ook betalen aan onze betaalprovider en die mag je wettelijk gezien doorbelasten. Omdat wij eerlijk zijn en je graag inzicht in de prijzen geven, laten we je tijdens het bestelproces netjes zien wat je betaalt aan transactiekosten. Bij (bekende) webshops en andere partijen zitten deze kosten inbegrepen in de prijs die je betaalt voor de producten, wij houden van eerlijkheid en laten je dit dus netjes zien zodat jij een goed overzicht qua kosten behoud.

Mocht je nog vragen of feedback hebben dan zijn die uiteraard welkom!