Vimexx SLA support

Bijgewerkt op 10-06-2024

De Vimexx SLA support levels zorgen ervoor dat jij betere én snellere support krijgt op al jouw vragen, problemen en kwesties. Wij werken met SLA support levels om te zorgen dat elke klant behorend bij zijn pakket de juiste support ontvangt.

Onze SLA support levels

	Budget	Basic	Advanced	Premium	Excellent
Hosting pakket	Basic, Reseller Start & Reseller Medium	Plus	Compleet	Maximaal, Extreme	Managed Dedicated & Managed VPS
Maximale responsetijd tijdens kantoortijden	24 uur	12 uur	6 uur	4 uur	3 uur
Ticket prioriteit	Geen	1	2	3	4
DDoS protectie	Geen	Inbegrepen	Inbegrepen	Inbegrepen	Inbegrepen
Website ondersteuning*	Geen	15 min p/maand	30 min p/maand	1 uur p/maand	1.5 uur p/maand
Hack/abuse ondersteuning*	Geen	15 min p/maand	30 min p/maand	1 uur p/maand	1.5 uur p/maand
Email instelservice	Geen	Inbegrepen	Inbegrepen	Inbegrepen	Inbegrepen

Snellere support en meer ondersteuning nodig? Upgrade vandaag nog!

Bij onze SLA support levels worden de tickets gesorteerd op prioriteit conform het SLA support level bij jouw pakket. Zo zal een ticket met premium SLA support level dus hoger komen én sneller behandeld worden dan een ticket met een budget SLA support.

Onze helpdesk is geopend op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en in het weekend van 12:00 tot 17:00 uur. Tijdens deze momenten kun je in contact komen met onze helpdesk collega's waarna wij jouw vraag zullen beantwoorden.

*Website en hack/abuse ondersteuning

De ondersteuning bij website problemen of malware is niet een gegarandeerde oplossing. We leveren slechts hosting en zijn dan ook geen websitemakers of programmeurs. De support waar hogere SLA levels recht op hebben houdt in dat we samen met de klant naar het probleem gaan kijken en mee denken over een mogelijke oplossing. Het onderhoud van de site is echter te allen tijde de verantwoordelijkheid van de klant zelf.